A Expedia é uma empresa Norte Americana de viagens, focada na tecnologia com sede nos Estados Unidos. A organização se apresenta em vários países do mundo, entregando um serviço de alta qualidade no que diz respeito a reservas on-line mostrando as melhores hospedagens, comparativo de passagens aéreas, aluguel de carros e muitos outros serviços.
A empresa foi fundada em 1996 pela Microsoft e posteriormente se tornou uma empresa completamente independente. É interessante notar que o grupo Expedia apresenta uma grande quantidade de marcas como é o caso de Hoteis.com, Trivago e CarRentals.com, isso só pra dizer algumas das organizações que estão sobe o guarda-chuva na Expedia.
No Brasil, a empresa atua desde 2012 e vem se consolidando cada vez mais como uma forte concorrente para as empresas nacionais, já que ela consegue oferecer serviços muito bons e com preços altamente acessíveis.
Como funciona a expedia?
E Expedia se posiciona como uma plataforma intermediária que faz a ponte entre as empresas do setor de turismo e clientes que estão buscando as mais diferentes ofertas. Dentre os serviços que podem ser encontrados dentro da plataforma, apresentam-se os seguintes: Reservas de hotéis; Passagens aéreas; Ingressos; Atividades; Aluguel de carros; Trens; Cruzeiros; Pacotes de férias.
Dessa forma ao comprar os produtos pela Expedia é possível conseguir uma grande quantidade de benefícios, como é o caso de pacotes completos que envolvem hospedagem, passagens aéreas e ingressos para atrativos diretamente pelo site ou pelo aplicativo, além de conseguir se utilizar do programa de fidelidade Expedia Rewards.
Promoção de hotéis no Expedia
A empresa Expedia quer eliminar a busca complicada por hotéis, entregando recomendações personalizadas para os seus usuários. É importante destacar que essa tarefa está longe de ser uma tarefa simples, já que o site conta com centras de milhões de visitantes todos os meses.
Dessa forma a Expedia utiliza-se os mais diferentes parâmetros de pesquisas para ajusta suas recomendações de hotéis, fazendo com que os dados sejam os mais específicos possíveis para os seus clientes conseguirem personalizar a sua busca da melhor forma possível. Ao fazer isso, o Expedia vem desafiando os seus principais concorrentes, já que ele consegue contextualizar um banco de dados dos seus clientes entregando uma probabilidade do usuário escolher entre 100 grupos diferentes.
Entretanto é preciso entende que as sugestões que são feitas pelo Expedia são aleatórias, principalmente para não forçar o seu cliente a escolher sempre os mesmos hotéis, isso é bom por respeitar a escolha dos usuários, fazendo com que eles escolham as melhores hospedagens para si mesmos.
Passagens aéreas no Expedia
O Expedia apresenta a possibilidade de encontrar uma grande quantidade de passagens aéreas baratas, podendo utilizar tanto o site quanto o aplicativo. Para conseguir fazer a busca é preciso inserir as suas preferencias sobre a sua viagem, indicando as datas especificas, quantidade de passageiros, companhias aéreas preferidas, além de colocar a melhor hora para a sua partida e para a chegada.
É importante lembrar que a plataforma é inteiramente gratuita e não existe a necessidade de fazer login para efetivar as suas compras. Portanto ao encontrar a sua passagem aérea favorita (ou aquela que melhor se encaixe com as suas preferencias) é só utilizar os dados do cartão de crédito para efetuar todo o procedimento.
Durante a sua pesquisa, os preços que são os mais baixos vão ser apresentados nos primeiros resultados, o que torna muito mais fácil encontrar a melhor opção de bilhete para a sua viagem. Além disso a compra é feita de forma bastante simples, sendo necessário definir a busca como: Ida e Volta; somente ida; ou vários destinos.
Depois disso é preciso definir as datas e a quantidade de pessoas, em seguida é só fazer a busca. O site irá mostrar uma grande quantidade de opções. É possível personalizar ainda mais a busca, identificando por companhias aéreas, voos diretos, mostrar detalhes dos voos e taxa de bagagem.
Formas de pagamento da Expedia?
A Expedia é uma empresa que está presente em todo o lugar do mundo, dessa forma existem as mais diferentes formas de pagamento que são aceitas pela plataforma, porém cabe ressaltar que o pagamento pode variar de acordo com a região que você estiver e o produto de viagem que foi escolhido.
Dito isso, a grande maioria das reservas, o pagamento com o cartão de crédito ou débito está disponibilizado, sendo que muito provavelmente é a forma mais simples de conseguir realizar o pagamento. Além disso, no momento em que a finalização da compra for solicitada, aparecerá todas as formas de pagamento.
A Expedia é confiável e segura?
Precisamos ter um pouco de cuidado quando vamos avaliar se uma empresa é confiável ou não, pois precisamos entender como se dá a percepção de seus clientes. Diante disso a melhor forma de observar é através do site de avaliação conhecido como Reclame Aqui. Nesse caso a empresa apresenta 95.2% de reclamações respondidas, com um pouco mais de 50% de índice de solução, entregando apenas 34% das pessoas que voltariam a fazer negócios com a empresa.
Apesar de todo a segurança do site que conta com o padrão SSL, o qual permite que todas as transações sejam feitas de forma criptografada, ainda assim a nota da empresa é de 5.1, colocando-a como uma empresa de reputação ruim. Isso se deve, pois os reclamantes no Reclame Aqui indicaram que a empresa apresenta diversas dificuldades como é o caso de estorno do valor pago, ou ainda impossibilidade de cancelamento ou mau atendimento no SAC, fazendo com que a reputação da empresa despenque.
Canais de contato da Expedia
A melhor forma de entrar em contato com a Expedia é através do seu atendimento ao cliente: telefone 0800-761-0770. Ou se preferir através dos serviços online, como é o caso do portal de atendimento ao cliente ou ainda através do App Expedia, que apresenta um suporte on-line integrado.
